联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
本月传奇私服绿色版始终将用户沟通效率放在首位。无论您是遇到下载问题、服务器信息纠错、还是希望进行商务合作，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。平台承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在1个工作日内（工作日9:00-18:00）得到回复，紧急问题响应时间不超过2小时。
我们特别提醒：平台官方工作人员不会主动通过游戏内聊天或私聊向您索要账号密码、支付信息或验证码。任何涉及金钱交易的行为均属诈骗，请务必通过下方官方渠道核实对方身份。
- 📧 官方邮箱：[email protected]（适用于问题反馈、账号申诉、信息纠错）
- 📞 客服电话：400-800-2025（工作日 9:00-18:00，仅处理紧急技术问题）
- 💬 在线客服：网站右下角"在线咨询"悬浮窗（实时聊天，平均响应时间约3分钟）
- 🏢 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦江科技楼8层（仅接受书面函件，不接待上门来访）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，覆盖每日早8点至晚12点，全年无休。具体服务时段及响应优先级如下：
| 服务时段 | 在线客服 | 邮件回复时效 | 电话支持 |
|---|---|---|---|
| 工作日 8:00-18:00 | 实时在线（平均30秒接入） | 2小时内回复 | 400热线畅通 |
| 工作日 18:00-24:00 | 实时在线（平均1分钟接入） | 次日10:00前回复 | 语音留言，次日回电 |
| 周末及法定节假日 | 实时在线（值班人员较少，等待可能延长至5分钟） | 24小时内回复 | 仅支持紧急安全事件上报 |
对于涉及私服服务器信息错误、虚假宣传举报、客户端安全问题等紧急事项，我们建议您优先使用邮件并标注"【紧急】"前缀，该类型邮件会直接进入值班主管的优先处理队列。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择合适的对接部门。错误分类的工单可能会导致处理延迟，感谢您的理解与配合。
- 信息收录与发布部（[email protected]）：适用于私服GM提交新服开区信息、版本更新公告、服务器合并/迁移通知。请提供完整的服务器名称、版本类型、开区时间、线路信息及联系方式。
- 安全检测与风控部（[email protected]）：适用于举报恶意私服、反馈客户端病毒/木马、举报虚假SF榜刷票行为。请附上相关截图、下载链接及检测报告。
- 商务合作与市场部（[email protected]）：适用于广告投放、品牌联合活动、游戏周边合作等商业洽谈。我们会在3个工作日内评估合作方案并回复。
- 玩家社区与攻略组（[email protected]）：适用于攻略投稿、版本资料纠错、玩家活动建议。优秀投稿将获得平台专属"攻略作者"认证标识。
- 数据与榜单申诉（[email protected]）：适用于对传奇私服SF榜排名数据有异议的服务器运营方。申诉时请提供服务器在线人数后台截图及开服时间证明。
请注意：上述邮箱均为平台官方域名，任何以其他域名（如qq.com、163.com等）发送的所谓"平台通知"均为仿冒，请勿点击其中链接。
常见问题快速解答（联系前必读）
根据平台客服中心统计，约62%的咨询可以通过自助方式解决。以下为高频问题及处理路径，建议您优先尝试：
1. 我提交的私服信息审核需要多久？
普通服务器信息审核时效为2-4小时，绿色认证版审核因包含安全检测流程，通常需要24-48小时。您可以在提交后通过邮件中的审核编号查询进度。
2. 如何申请删除某条服务器信息？
若您是服务器运营方且需要下架信息，请使用申请收录时的邮箱发送下架请求至[email protected]，邮件标题注明"下架申请+服务器名称"，我们将在核实身份后1小时内完成下架。
3. 忘记账号密码，如何找回？
平台账号密码找回仅支持通过注册邮箱自助操作。若邮箱已失效，请使用注册手机号发送短信验证码至客服电话（400-800-2025）进行人工身份核验。
4. 我想举报一个服务器有充值诈骗行为，应该怎么做？
请立即通过[email protected]提交举报，并附上完整的充值记录截图、与GM的聊天记录、以及服务器名称。风控部门将在24小时内启动调查，一经查实，该服务器将永久列入平台黑名单并在全站公示。
商务合作与媒体采访邀请
作为传奇私服领域的垂直信息平台，我们欢迎游戏行业媒体、数据分析机构、安全厂商及游戏周边服务商进行多维度合作。过去两年，我们已与5家游戏加速器厂商、2家安全软件公司及多家游戏资讯媒体建立了稳定的合作关系。合作形式包括但不限于：联合数据报告发布、私服市场趋势白皮书、安全技术专题研讨等。
如有合作意向，请将贵方简介及合作方案发送至[email protected]。我们会在收到邮件后的3个工作日内由商务负责人与您联系。由于日常咨询量较大，非合作类邮件可能无法逐一回复，敬请谅解。